Обмін та повернення товару — умови

Ми йдемо назустріч клієнтам: обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови дотримання нижченаведених вимог.

Які основні правила обміну та повернення товару належної якості?

Обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів можливі за умови, що:

  • у вас зберігся касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару;
  • збережені заводські пломби, захисні плівки на товарі;
  • збережений товарний вигляд виробу і комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товару в одноразовій упаковці — упаковка не розкривалася;
  • товар не має слідів експлуатації;
  • в наявності оригінальна, цілісна упаковка товару та комплектуючих;
  • збережена повна комплектація товару, передбачена виробником: аксесуари, супровідна документація, гарантійний талон тощо.

Як здійснюється повернення коштів?

  • при готівковій формі оплати — у пункті видачі товару (адресу уточнюйте у підтвердженні замовлення);
  • при оплаті карткою VISA/MasterCard — протягом 24 годин з моменту повернення товару;
  • при безготівковій формі оплати — протягом 24 годин після отримання оригіналу листа на повернення та зворотної накладної.

Що робити, якщо товар не підійшов?

КРОК 1: переконайтеся, що від дати покупки пройшло не більше 14 днів.

КРОК 2: зверніться з товаром у заводській упаковці та повній комплектації у пункт видачі (адресу уточнюйте у підтвердженні замовлення).

КРОК 3: майте при собі документ, що підтверджує покупку (касовий чек, рахунок-фактура або видаткова накладна), і документ, що посвідчує особу.

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, відправка товару здійснюється за рахунок замовника до складу постачальника.

Як повернути або обміняти товар неналежної якості?

Повернення або обмін товару неналежної якості можливі за наявності:

  • документа, що підтверджує придбання товару (касовий чек або видаткова накладна);
  • акта (висновку) авторизованого сервісного центру виробника про непридатність до ремонту (наявність істотного недоліку);
  • правильно оформленого оригіналу гарантійного талона;
  • повної комплектації товару згідно з інструкцією виробника;
  • письмової заяви на обмін товару або повернення коштів.

Що таке товар неналежної якості?

Товар неналежної якості — це товар, наявність істотного недоліку якого підтверджено актом (висновком) авторизованого сервісного центру виробника. Істотний недолік — це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за цільовим призначенням, виник з вини виробника, після усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин, і при цьому не може бути усунений, або його усунення потребує понад чотирнадцять днів, або він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.