Обмен и возврат товара — условия

Мы идём навстречу клиентам: обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении нижеприведённых требований.

Какие основные правила обмена и возврата товара надлежащего качества?

Обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней возможны при условии, что:

  • у вас сохранился кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара;
  • сохранены заводские пломбы, защитные плёнки на товаре;
  • сохранён товарный вид изделия и комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потёртости, а для товара в одноразовой упаковке — упаковка не вскрывалась;
  • товар не имеет следов эксплуатации;
  • в наличии оригинальная, целостная упаковка товара и комплектующих;
  • сохранена полная комплектация товара, предусмотренная производителем: аксессуары, сопроводительная документация, гарантийный талон и т.д.

Как осуществляется возврат средств?

  • при наличной форме оплаты — в пункте выдачи товара (адрес уточняйте в подтверждении заказа);
  • при оплате картой VISA/MasterCard — в течение 24 часов с момента возврата товара;
  • при безналичной форме оплаты — в течение 24 часов после получения оригинала письма на возврат и обратной накладной.

Что делать, если товар не подошёл?

ШАГ 1: убедитесь, что с даты покупки прошло не более 14 дней.

ШАГ 2: обратитесь с товаром в заводской упаковке и полной комплектации в пункт выдачи (адрес уточняйте в подтверждении заказа).

ШАГ 3: имейте при себе документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, счёт-фактура или расходная накладная), и документ, удостоверяющий личность.

Если вы находитесь в другом городе, отправка товара осуществляется за счёт заказчика на склад поставщика.

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможны при наличии:

  • документа, подтверждающего приобретение товара (кассовый чек или расходная накладная);
  • акта (заключения) авторизованного сервисного центра производителя о непригодности к ремонту (наличии существенного недостатка);
  • правильно оформленного оригинала гарантийного талона;
  • полной комплектации товара согласно инструкции производителя;
  • письменного заявления на обмен товара или возврат средств.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества — это товар, наличие существенного недостатка которого подтверждено актом (заключением) авторизованного сервисного центра производителя. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по целевому назначению, возник по вине производителя, после устранения проявляется снова по независящим от покупателя причинам, и при этом не может быть устранён, либо его устранение требует более четырнадцати дней, либо он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.